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1、 通过在线聊天工具提供产品在线咨询和销售,解答客户提出的各种问题,引导顾客购买,促成销售订单;对于客户购买商品出现的问题,有极强的判断分析能力及处理能力; 2、 负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案;接受客户关于产品售出后的咨询、查询、投诉和建议等问题; 3、 负责进行有效的客户管理和沟通;有抗压能力及自我调整的心态,协调客户与公司良好关系; 4、 定期跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率; 5、 熟悉公司的产品和深入理解店铺相应的销售策略,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来; 6、 不断提高自己的销售能力(销售语言,销售技巧); 7、 了解客户需求,推荐促单,提高转化率; 8、负责接待物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;
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